Assistenza e Garanzia

Per richiedere assistenza o gestire la garanzia di un prodotto è necessario essere registrati e accedere alla propria area riservata, dove puoi aprire e seguire le tue richieste di supporto.

La garanzia

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per i consumatori. Per le e-bike valgono inoltre le condizioni di garanzia del produttore:

• Telaio e forcella: 2 anni
• Componenti elettrici: 2 anni, con cura e manutenzione adeguata
• Batteria: 12 mesi (6 mesi sulle celle)
• Tutti gli altri componenti: 2 anni

La garanzia del produttore copre i difetti di fabbricazione e non include l'usura normale né danni da incidenti, uso improprio o da competizione, carichi eccessivi, montaggio o manutenzione non corretti; decade in caso di modifiche o sostituzione di componenti originali con ricambi non autorizzati. Conserva la prova d'acquisto: è necessaria per qualsiasi reclamo. Prima dell'uso leggi con attenzione il manuale della bici.

Come aprire una richiesta di assistenza

• Accedi al tuo account e vai nella sezione Assistenza.
• Apri una nuova richiesta indicando l'oggetto e la categoria (ordine, prodotto, spedizione, garanzia o altro).
• Se la richiesta riguarda un acquisto, collega l'ordine interessato: ci aiuta a risponderti più in fretta.
• Ricevi e consulta le risposte del nostro staff direttamente nella stessa pagina, in un'unica conversazione.

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In alternativa puoi scriverci a cobranbike@gmail.com o dalla pagina Contatti.